Tlačítkové odstoupení od smlouvy
Funkce Tlačítkové odstoupení od smlouvy umožňuje vašim zákazníkům pohodlně požádat o odstoupení od smlouvy nebo reklamaci přímo z e-shopu – bez nutnosti vyplňovat papírové formuláře. Registrovaný zákazník podá žádost přes svůj účet v sekci Objednávky, neregistrovaný přes speciální odkaz (např. v patičce e-shopu) po zadání e-mailu a čísla objednávky. Zákazník jednoduše vybere produkty a množství, zvolí typ požadavku a případně přidá poznámku. Lhůta pro odstoupení se automaticky odvíjí od data doručení (výchozích 14 dní). Všechny žádosti se e-shopaři přehledně zobrazí v administraci v samostatné záložce, kde je může dále zpracovat.
Registrovaný zákazník může odstoupení provést kliknutím v sekci Objednávky, u svého účtu, neregistrovaný zákazník poté vyplněním e-mailu a čísla objednávky na odkaze, který bude potřeba vložit například do patičky e-shopu. / odkaz: https://domena.cz/orderComplaint/AnonymousDetail.
Zákazník si může poté vybrat, který produkt chce odstoupit / reklamovat, případně přidat poznámku.
Odstoupení bude v první vlně nastaveno na 14 dní od data, které bude nastaveno v políčku doručení objednávky, pokud toto datum nebude vyplněno, možnost odstoupení zůstane navždy.
V budoucnu plánováno možnost zapnout na stav Vyřízeno, pokud není vyplněno datum.
Objednávky, které zákazníci označí jako odstoupení od smlouvy, případně jako Reklamaci, se promítnou do nové záložky v administraci, dále půjde nastavit e-mailová šablona - oznámení o odstoupení/reklamaci.
V reklamaci budou poté vypsány produkty, které zákazník chce odstoupit / reklamovat. Poté je na e-shopaři, jak s danou informací naloží, v budoucnu je plánováno rozšíření funkčnosti dle požadavku e-shopařů.
